Política de reembolso

🔄 Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir total segurança e transparência nas suas compras.

🛡️ Garantia dos Produtos

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.

Também realizamos a troca sem custo adicional caso você receba:

  • Um produto com defeito
  • Um produto diferente do solicitado

📩 Como Solicitar Troca ou Devolução

Se você receber um produto com defeito ou incorreto, entre em contato conosco informando:

  • Nome completo
  • CPF
  • Número do pedido
  • Produto a ser trocado/devolvido
  • Descrição do problema (se possível, com fotos ou vídeos)

Nossa equipe analisará sua solicitação em até 7 dias úteis.

⏱️ Prazos

  • 7 dias corridos após o recebimento: para arrependimento ou desistência (conforme o Código de Defesa do Consumidor)
  • Até 90 dias após o recebimento: para casos de defeito de fabricação

Após esses prazos, não será possível solicitar trocas ou devoluções.

✅ Opções Disponíveis

Após a análise e confirmação do problema, você poderá escolher entre:

  • Reembolso do valor pago
  • Envio de um novo produto igual
  • Envio de produto equivalente
  • Cupom no valor da compra para uso na loja

💳 Reembolsos

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado em até 7 dias úteis, e o prazo de retorno depende da operadora (até 120 dias)
  • Pix ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis após aprovação, em conta vinculada ao CPF do pedido

🚚 Custos de Frete

  • Em casos de produto com defeito ou erro no envio, o frete da troca é por nossa conta
  • Em casos de arrependimento ou troca por preferência, o custo do frete é de responsabilidade do cliente

⚠️ Condições para Troca

Os produtos devolvidos devem:

  • Estar em perfeito estado
  • Sem sinais de uso indevido
  • Com embalagem original, etiquetas e acessórios

Produtos enviados fora dessas condições poderão ser devolvidos ao cliente.

❗ Importante

  • Não aceitamos devoluções sem contato prévio
  • Produtos enviados fora do prazo não serão aceitos
  • Caso a troca seja recusada após análise, o produto será devolvido ao cliente